Wanneer je een webshop start, dien je met veel verschillende dingen rekening te houden. Zo moet je je inschrijven bij de Kamer van Koophandel en dien je verschillende financiële en juridische zaken te regelen, zoals het opstellen van algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden kunnen veel gedoe voorkomen voor ondernemers. Maar hoe weet je wat je in de voorwaarden moet zetten en hoe stel je ze op? In deze blog leggen we je dat uit.
Wat zijn algemene voorwaarden?
De algemene voorwaarden beschrijven de standaardvoorwaarden voor een transactie, neem als voorbeeld als je als webshop een product aan iemand verkoopt. Algemene voorwaarden maken deel uit van de (koop)overeenkomst. Hierin kun je bijvoorbeeld het volgende beschrijven:
- Betaling;
- Levertijden;
- Transport;
- Garanties;
- Geschillen;
- Aansprakelijkheid;
- Toepasselijke wet.
Algemene voorwaarden gaan niet over specifieke kenmerken van je producten of diensten, zoals prijs of kleur. Wat voor soort producten of diensten die je aanbiedt, kunnen wel invloed hebben op de inhoud van je algemene voorwaarden. De Nederlandse autoriteit Consument & Markt geeft meer informatie over algemene voorwaarden in het algemeen.
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Je bent niet verplicht om algemene voorwaarden op te stellen. Wettelijke vereisten zijn altijd van toepassing op (koop)overeenkomsten tussen jou en je klant ongeacht of je algemene voorwaarden hebt of niet. In Nederland hebben verschillende brancheorganisaties vaak samen met consumentenorganisaties algemene voorwaarden opgesteld. Sommige brancheorganisaties verplichten het gebruik van algemene voorwaarden, bijvoorbeeld in de kinderopvang.
Als je algemene voorwaarden gebruikt, gelden ze zowel voor jou als voor jouw klant. Je kunt je algemene voorwaarden registreren bij de Kamer van Koophandel (KVK) of bij de rechtbank, maar je bent niet verplicht om dit te doen.
Waarom zijn algemene voorwaarden belangrijk?
Hoewel de wettelijke vereisten altijd gelden, zijn er verschillende punten die je in de algemene voorwaarden kunt opnemen. Algemene voorwaarden zijn belangrijk voor een webshop, omdat ze duidelijkheid bieden over wat er in elke situatie moet gebeuren. Ze leggen de belangrijkste commerciële voorwaarden vast die gelden en helpen de klant om hun verplichtingen, rechten, rollen en verantwoordelijkheden te begrijpen.
Neem als voorbeeld als een klant een product terug wilt sturen, dan is het handig om aan te geven wat de klant kan doen, daarbij is dit ook belangrijk voor de webshop. Je kunt in de algemene voorwaarden aangeven dat de klant de kosten voor het retourneren moet betalen, doe je dit niet, moet jij als bedrijf de retourkosten betalen!
Belangrijke bepalingen voor webshops
Je kunt in de algemene voorwaarden verschillende onderwerpen en bepalingen opnemen, maar welke bepalingen in de algemene voorwaarden zijn belangrijk voor een webshop? Zoals je je kunt voorstellen zijn bepalingen over de betaling erg belangrijk. Je kunt aangeven wat de betalingstermijnen zijn, wat gebeurt als de klant niet betaald of als de betaling niet doorgezet kan worden en welke betalingsmethodes gebruikt kunnen worden. Hierdoor vermijd je als webshop dat er verwarring bij de klant ontstaat over de betaling en verschillende betalingsmethodes. Je kunt daarbij ook duidelijk aangeven wat de vervolgstappen kunnen zijn als mensen niet betalen!
Bepalingen over de levering zijn ook erg belangrijk. Hierin kun je aangeven wat de leveringstermijnen (kunnen) zijn en wat de rechten van je klant zijn bij het retourneren van spullen. Let er ook op dat je kunt aangeven dat sommige producten niet geretourneerd mogen worden, denk hierbij aan levensmiddelen die geopend zijn of producten die gemaakt zijn aan de hand van de instructies van je klant.
Tot slot zijn bepalingen over aansprakelijkheid altijd een belangrijk punt om op te nemen in je algemene voorwaarden. Hierin kun je aangeven wat wel en wat niet onder de verantwoordelijkheid van de webshop kan vallen. Denk hierbij aan producten die niet (gedeeltelijk) kapot aankomen door het leveringsproces.
Veel verschil tussen algemene voorwaarden
Bedrijven en klanten verschillen onderling enorm, jouw webshop werkt heel anders dan een andere webshop. Zo zal een bouwmarkt andere voorwaarden hebben dan een online apotheek. Hierdoor zijn de belangrijke bepalingen die jij kunt opnemen in jouw algemene voorwaarden, andere bepalingen dan die van andermans algemene voorwaarden.
Het is hierdoor niet genoeg om gebruik te maken van template voorwaarden. Het is altijd raadzaam om een persoon of bedrijf in te schakelen met juridische kennis over algemene voorwaarden om te voorkomen dat je voor verrassingen kunt staan. Algemene voorwaarden beschermen jouw webshop en kunnen mogelijke (juridische) problemen voorkomen!
Blijf up-to-date over het contractenrecht en andere interessante informatie!
Bij Juristenblog.nl proberen we je zo adequaat mogelijk te informeren over veel aspecten van het contractenrecht. Vond je deze blog interessant? Houd dan ook zeker onze andere blogartikelen over het contractenrecht in de gaten!
Wanneer je een webshop start, dien je met veel verschillende dingen rekening te houden. Zo moet je je inschrijven bij de Kamer van Koophandel en dien je verschillende financiële en juridische zaken te regelen, zoals het opstellen van algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden kunnen veel gedoe voorkomen voor ondernemers. Maar hoe weet je wat je in de voorwaarden moet zetten en hoe stel je ze op? In deze blog leggen we je dat uit.
Wat zijn algemene voorwaarden?
De algemene voorwaarden beschrijven de standaardvoorwaarden voor een transactie, neem als voorbeeld als je als webshop een product aan iemand verkoopt. Algemene voorwaarden maken deel uit van de (koop)overeenkomst. Hierin kun je bijvoorbeeld het volgende beschrijven:
- Betaling;
- Levertijden;
- Transport;
- Garanties;
- Geschillen;
- Aansprakelijkheid;
- Toepasselijke wet.
Algemene voorwaarden gaan niet over specifieke kenmerken van je producten of diensten, zoals prijs of kleur. Wat voor soort producten of diensten die je aanbiedt, kunnen wel invloed hebben op de inhoud van je algemene voorwaarden. De Nederlandse autoriteit Consument & Markt geeft meer informatie over algemene voorwaarden in het algemeen.
Zijn algemene voorwaarden verplicht?
Je bent niet verplicht om algemene voorwaarden op te stellen. Wettelijke vereisten zijn altijd van toepassing op (koop)overeenkomsten tussen jou en je klant ongeacht of je algemene voorwaarden hebt of niet. In Nederland hebben verschillende brancheorganisaties vaak samen met consumentenorganisaties algemene voorwaarden opgesteld. Sommige brancheorganisaties verplichten het gebruik van algemene voorwaarden, bijvoorbeeld in de kinderopvang.
Als je algemene voorwaarden gebruikt, gelden ze zowel voor jou als voor jouw klant. Je kunt je algemene voorwaarden registreren bij de Kamer van Koophandel (KVK) of bij de rechtbank, maar je bent niet verplicht om dit te doen.
Waarom zijn algemene voorwaarden belangrijk?
Hoewel de wettelijke vereisten altijd gelden, zijn er verschillende punten die je in de algemene voorwaarden kunt opnemen. Algemene voorwaarden zijn belangrijk voor een webshop, omdat ze duidelijkheid bieden over wat er in elke situatie moet gebeuren. Ze leggen de belangrijkste commerciële voorwaarden vast die gelden en helpen de klant om hun verplichtingen, rechten, rollen en verantwoordelijkheden te begrijpen.
Neem als voorbeeld als een klant een product terug wilt sturen, dan is het handig om aan te geven wat de klant kan doen, daarbij is dit ook belangrijk voor de webshop. Je kunt in de algemene voorwaarden aangeven dat de klant de kosten voor het retourneren moet betalen, doe je dit niet, moet jij als bedrijf de retourkosten betalen!
Belangrijke bepalingen voor webshops
Je kunt in de algemene voorwaarden verschillende onderwerpen en bepalingen opnemen, maar welke bepalingen in de algemene voorwaarden zijn belangrijk voor een webshop? Zoals je je kunt voorstellen zijn bepalingen over de betaling erg belangrijk. Je kunt aangeven wat de betalingstermijnen zijn, wat gebeurt als de klant niet betaald of als de betaling niet doorgezet kan worden en welke betalingsmethodes gebruikt kunnen worden. Hierdoor vermijd je als webshop dat er verwarring bij de klant ontstaat over de betaling en verschillende betalingsmethodes. Je kunt daarbij ook duidelijk aangeven wat de vervolgstappen kunnen zijn als mensen niet betalen!
Bepalingen over de levering zijn ook erg belangrijk. Hierin kun je aangeven wat de leveringstermijnen (kunnen) zijn en wat de rechten van je klant zijn bij het retourneren van spullen. Let er ook op dat je kunt aangeven dat sommige producten niet geretourneerd mogen worden, denk hierbij aan levensmiddelen die geopend zijn of producten die gemaakt zijn aan de hand van de instructies van je klant.
Tot slot zijn bepalingen over aansprakelijkheid altijd een belangrijk punt om op te nemen in je algemene voorwaarden. Hierin kun je aangeven wat wel en wat niet onder de verantwoordelijkheid van de webshop kan vallen. Denk hierbij aan producten die niet (gedeeltelijk) kapot aankomen door het leveringsproces.
Veel verschil tussen algemene voorwaarden
Bedrijven en klanten verschillen onderling enorm, jouw webshop werkt heel anders dan een andere webshop. Zo zal een bouwmarkt andere voorwaarden hebben dan een online apotheek. Hierdoor zijn de belangrijke bepalingen die jij kunt opnemen in jouw algemene voorwaarden, andere bepalingen dan die van andermans algemene voorwaarden.
Het is hierdoor niet genoeg om gebruik te maken van template voorwaarden. Het is altijd raadzaam om een persoon of bedrijf in te schakelen met juridische kennis over algemene voorwaarden om te voorkomen dat je voor verrassingen kunt staan. Algemene voorwaarden beschermen jouw webshop en kunnen mogelijke (juridische) problemen voorkomen!
Blijf up-to-date over het contractenrecht en andere interessante informatie!
Bij Juristenblog.nl proberen we je zo adequaat mogelijk te informeren over veel aspecten van het contractenrecht. Vond je deze blog interessant? Houd dan ook zeker onze andere blogartikelen over het contractenrecht in de gaten!
Over Juristenblog.nl
Het team van Juristenblog.nl bestaat uit ervaren juristen. Wekelijks wordt onderzoek gedaan naar interessante onderwerpen waarover geschreven kan worden. Vervolgens schrijft de jurist met de meeste kennis van het onderwerp de betreffende blog. Op deze manier blijft ons concept up-to-date en relevant.
Schrijf je in & Blijf op de hoogte
Laat hieronder je e-mailadres achter en ontvang elke maandagochtend een overzicht van de meest recente berichten die op juristenblog.nl zijn verschenen.
We spammen niet. Je kunt je op ieder moment uitschrijven.
